Kontaktieren Sie das F1 Casino

Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da, auf Deutsch und in drei weiteren Sprachen. Hier finden Sie jeden Kontaktweg mit genauen Antwortzeiten.

Ihre Wege zum F1 Casino Support

Live-Chat, täglich 24 Stunden

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat. Öffnen Sie das Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite von f1-casino.at, geben Sie Ihre Frage ein und ein Mitarbeiter antwortet in der Regel innerhalb von 60 Sekunden. Der Chat ist an sieben Tagen in der Woche verfügbar, auch nachts und an Feiertagen.

Unser Team im Chat spricht Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch. Für einfache Anfragen wie den Bonusstatus oder eine verzögerte Einzahlung genügen zwei bis drei Minuten im Chat, für alles Weitere leiten wir Ihr Anliegen direkt an die zuständige Abteilung weiter und Sie erhalten eine Ticketnummer zur Nachverfolgung.

E-Mail-Support mit konkreter Antwortzeit

Schreiben Sie uns an [email protected], wenn Ihr Anliegen Dokumente oder längere Erklärungen erlangt. Wir beantworten jede E-Mail innerhalb von 24 Stunden, in den meisten Fällen bereits nach 2 bis 4 Stunden. Nutzen Sie für Verifizierungsfragen den Betreff "KYC" und für Zahlungen den Betreff "Zahlung", damit Ihre Nachricht sofort die richtige Abteilung erreicht.

Damit wir Ihnen ohne Rückfragen helfen können, nennen Sie in der E-Mail bitte Ihren Benutzernamen, die Uhrzeit des Vorfalls und, falls vorhanden, die zugehörige Transaktions-ID. Screenshots zu Fehlermeldungen beschleunigen die Bearbeitung deutlich.

Wobei wir Ihnen konkret helfen

Konto, KYC und Auszahlungen

Ein Großteil unserer Anfragen betrifft Konten und Zahlungen, und dafür haben wir klare interne Ablläufe. Eine KYC-Verifizierung mit Ausweisdokument, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis bearbeiten wir innerhalb von maximal 48 Stunden, meist deutlich schneller. Ihr Auszahlungsstatus lässt sich jederzeit im Profil abrufen: E-Wallets und Kryptowährungen wie Bitcoin, Ethereum und Tether werden innerhalb von 0 bis 24 Stunden freigegeben, Karten und Banküberweisungen benötigen 1 bis 5 Werktage.

Bei Bonusfragen prüfen wir den genauen Stand mit Ihnen gemeinsam: ob der Willkommensbonus mit 100 Prozent bis zu 500 EUR und 200 Freispiele mit dem Code F1WIN korrekt aktiviert wurde, wie weit der 35-fache Umsatz fortgeschritten ist oder warum der wöchentliche Cashback von bis zu 300 EUR noch nicht gutgeschrieben wurde.

• Konto und Anmeldung: Login-Probleme, Passwort-Reset, Änderung persönlicher Daten
• KYC-Verifizierung: Dokumente hochladen, Status prüfen, Bearbeitung innerhalb von 48 Stunden
• Einzahlungen und Auszahlungen: Limits ab 20 EUR, tägliche Limits bis 5.000 EUR, fehlende Gutschriften
• Bonus und Werbeaktionen: Aktivierung, Umsatzbedingungen, Turniere mit 10.000 EUR Preispools
• Technik: Ladeabbrüche, Spielunterbrechungen, Mobilgeräte unter iOS und Android
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Spielpausen, Selbstsperre sowie Vermittlung an die Spielsuchthilfe Wien und das Anton Proksch Institut

Wenn es um Ihr Spielverhalten geht

Anfragen zu Limits oder einer Selbstsperre behandeln wir mit Priorität und diskret. Sie können Einzahlungs- und Verlustlimits direkt im Konto setzen oder eine Auszeit vereinbaren; unser Team setzt beides unverzüglich um. Auf Wunsch vermitteln wir den Kontakt zu externen Beratungsstellen in Österreich.

Das prüfen Sie vor der Anfrage

Fünf Schritte, die Zeit sparen

Rund 40 Prozent aller Anfragen lassen sich mit einem Blick ins eigene Konto klären, ohne dass Sie auf eine Antwort warten müssen. Bevor Sie uns kontaktieren, gehen Sie kurz diese Liste durch:

Finden Sie danach keine Lösung, halten Sie die Informationen aus Schritt 3 und 4 bereit. Damit sinkt die Bearbeitungszeit im Chat von durchschnittlich drei auf unter zwei Minuten.

• Schauen Sie in den FAQ-Bereich auf f1-casino.at, insbesondere zu Boni und Zahlungslimits.
• Öffnen Sie Ihr Profil und prüfen Sie den KYC-Status, denn eine offene Verifizierung blockiert jede Auszahlung.
• Sehen Sie in die Transaktionshistorie: Ist die Einzahlung dort gelistet, ist sie bei uns angekommen.
• Lesen Sie die Bonusbedingungen nach, vor allem die 7 Tage Gültigkeit des Willkommensbonus.
• Notieren Sie bei technischen Fehlern Uhrzeit, Spielname und Browser, idealerweise mit Screenshot.

Firmensitz und offizielle Anschrift

F1 Interactive N.V.

Für formelle Korrespondenz, rechtliche Anliegen oder postalische Unterlagen erreichen Sie den Betreiber des F1 Casino, gegründet 2023, unter folgender Anschrift: F1 Interactive N.V., Zuikertuintjeweg 97, Willemstad, Curaçao. Ergänzen Sie auf dem Umschlag Ihre Kontonummer, damit wir Ihren Brief eindeutig zuordnen können.

Unser Unternehmen operiert unter der Lizenz 8048/JAZ2023-054 der Curaçao eGaming-Lizenzbehörde. Schriftliche Anfragen bearbeiten wir innerhalb von 14 Tagen, für dringende Anliegen empfehlen wir den Live-Chat.

Presse, Kooperationen und Partner

Redaktionelle und geschäftliche Anfragen

Medienvertreter, Affiliate-Partner und Geschäftskunden schreiben Sie bitte direkt an [email protected]; Presseanfragen nehmen wir unter [email protected] entgegen. Beide Postfächer werden montags bis freitags zwischen 9 und 18 Uhr MEZ betreut, mit einer Antwortzeit von einem Werktag. Geben Sie im Betreff Ihre Medien-/Partnernummer oder den Namen Ihres Mediums an. Unser Support-Team unter [email protected] ist für Spieleranfragen zuständig und leitet geschäftliche Anfragen nicht weiter, nutzen Sie daher bitte die genannten Adressen.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat des F1 Casino?

Im Schnitt innerhalb von 60 Sekunden. Der Chat ist 24 Stunden täglich, an sieben Tagen pro Woche verfügbar, auch nachts und an Feiertagen.

In welchen Sprachen erreiche ich den Support?

Unser Team unterstützt Sie auf Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch, sowohl im Live-Chat als auch per E-Mail an [email protected].

Gibt es einen telefonischen Support?

Nein, wir bieten Support per Live-Chat und E-Mail an. Beide Wege sind rund um die Uhr erreichbar, der Chat antwortet in unter einer Minute.

Meine Auszahlung verzögert sich, was soll ich beilegen?

Schicken Sie uns Ihre Benutzernummer, den Auszahlungsbetrag, das Datum und die Transaktions-ID. Prüfen Sie zusätzlich im Profil, ob Ihr KYC-Status vollständig ist, denn eine offene Verifizierung blockiert Auszahlungen.

An wen wende ich mich bei Fragen zu Spielgrenzen?

Direkt an unseren Live-Chat, rund um die Uhr. Wir setzen Einzahlungs- und Verlustlimits sofort um und vermitteln auf Wunsch den Kontakt zur Spielsuchthilfe Wien oder zum Anton Proksch Institut.